Service client
Avez-vous un magasin à Fribourg ?
Non, nous vendons nos articles principalement par le biais d'internet.
Nous disposons d'un dépôt à Fribourg.
Adresse: 
La Reine Verte
Rue du Tilleul 1
1700 Fribourg
Les clients désirant venir chercher les produits à notre dépôt, doivent préalablement prendre rendez-vous.
Les clients désirant venir chercher leur commande à notre dépôt, sont priées de le mentionner sur la commande ou d'en informer "La Reine Verte".
Quelle est l'adresse du shop ?
Adresse dépôt: |
 |
Adresse Internet:
www.lareineverte.ch
e-mail: info@lareineverte.ch
Qui sommes-nous ?
La Reine Verte est une entreprise individuelle basée à Fribourg (CH), spécialisée dans la vente d'articles pour l'horticulture maraîchère et le jardinage.
"La Reine Verte.ch" est le site Internet par lequel nous proposons et vendons nos articles.
Que vous soyez passionnés, amateurs ou professionnels de l'horticulture, vous trouverez dans le Shop en ligne quelques articles indispensables afin que vos plantes préférées soient en pleine forme toute l'année.
Cultivez facilement et à moindre coût en hydroponie, aéroponie ou en terre.
Quelles sont les horaires d'ouverture du shop ?
Horaires: Lundi - vendredi : Uniquement sur rendez-vous ! Samedi : 12h30 - 16h00 Tél. 079 694 10 53 09h00 - 19h00 |
 |
Comment faire pour commander ?
Commande:
Toute commande est sujette à la confirmation. Les commandes que vous passez sur le présent site ne constituent pas un contrat à force obligatoire tant qu'elles n'ont pas été confirmées par "La Reine Verte".
Déroulement commande:
1 Le client passe sa commande par le biais du site.
2 Réception et confirmation par E-mail ou courrier de la commande par la "Reine Verte".
3 Payement du client (validation de l'ordre).
4 Livraison de la commande.
Autres moyens de commander:
- Téléphone 079 694 10 53.
- Courrier: La Reine Verte, rue du Tilleul 1, 1700 Fribourg.
- E-Mail: info@lareineverte.ch.
Les personnes désirant venir chercher leur commande à notre dépôt à Fribourg sont priées de le mentionner sur la commande ou d'en informer "La Reine Verte".
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Livraison:
Après la confirmation de la commande par "La Reine Verte" et la réception de votre payement, les articles commandés seront livrés à l'adresse indiquée par le client.
Délai de livraison:
La majorité des articles sont livrables dans la semaine qui suit la commande (3 à 7 jours). En cas de rupture de stock chez nos fournisseurs, les délais peuvent être prolongés. Dans ce cas, vous serez informé de ce contretemps, une livraison partielle vous sera proposée.
Quels sont les moyens de paiement ?
Paiement:
Le client paie sa commande par avance dès réception de la confirmation, le contrat de vente entre en vigueur quand le client a payé sa commande à "La Reine Verte". A partir de ce moment, l'annulation de la commande par le client n'est plus possible. Si le client a droit à des remboursements, ceux-ci seront crédités sur son compte client, utilisables pour le prochain achat auprès de la "Reine Verte".
Mode de paiement: Paiement par avance:
CCP: 17-189405-2 (joindre le n° de commande)
IBAN: CH6409000000171894052
BIC: POFICHBEXXX
"La Reine Verte"
1700 Fribourg
| Méthode de paiement: - Facture, bulletin de versement - Virement bancaire |
 |
Les articles proposés sont-ils de qualité et garantis ?
Les produits sélectionnés et proposés dans le shop sont tous de qualité et sont dans la majeur partie garantie fabricant conformément aux clauses et conditions spécifiques énoncées dans la documentation originale sur le produit. Veuillez lire votre documentation sur le produit pour de plus amples informations sur la garantie du fabricant.
Tous les appareils électriques sont aux Normes Européenne, CE (attribuée): L'apposition de cette marque par le fabricant garantit que l'appareil respecte les directives communautaires européennes de sécurité (directive basse tension - DBT) et de compatibilité électromagnétique (CEM), Norme IP Indice de Protection de l'enveloppe de l'appareil contre la pénétration des corps solides et liquides.
Tous les articles sont de qualité, reconnus et utilisés depuis des années par les cultivateurs avertis.
Dois-je faire appel à un électricien pour l'installation d'une lampe ?
Les appareils électriques achetés auprès de "La Reine Verte" doivent être installés par des électriciens qualifiés. L'acheteur passant commande par l'intermédiaire de ce site qui déciderait d'installer lui-même l'appareil livré sera l'unique responsable de tout dommage, quel qu'il soit, résultant de cette installation. Plus généralement, "La Reine Verte" n'assume aucune responsabilité en cas de dommage résultant de l'installation de l'appareil livré.
En cas de problème ou de question concernant le fonctionnement de votre appareil, "La Reine Verte" se fait un plaisir de vous renseigner.
Quels sont les frais d'expédition ?
Expédition marchandise:
Expédition uniquement en Suisse.
Délai de livraison:
La majorité des articles sont livrables dans la semaine qui suit la commande.
Frais de port:
Les frais de port, emballage et signature (pour la Suisse uniquement) selon poids et tarifs de La Poste Suisse.
Expédition gratuite pour les commandes supérieures à 1,800.00CHF.
PostPac Economy
Votre colis est distribué dans toute la Suisse en l'espace de deux jours ouvrables (lundi à vendredi).
| Désignation | Dim. max. |
Poids |
Prix CHF |
|---|---|---|---|
| Colis | 100 x 60 x 60 cm |
jusqu'à 2 kg |
7.00 |
| Colis | 100 x 60 x 60 cm |
jusqu'à 5 kg |
9.00 |
| Colis | 100 x 60 x 60 cm |
jusqu'à 10 kg |
10.00 |
| Colis | 100 x 60 x 60 cm |
jusqu'à 20 kg |
15.00 |
| Colis | 100 x 60 x 60 cm |
jusqu'à 30 kg |
22.00 |
| Encombrant | jusqu'à 30 kg |
29.00CHF |
Encombrant: Dimension supérieure à 100 cm ou 2 dimensions supérieures à 60 cm longueur max. 250 cm
Quelle est l'adresse pour les retours de marchandise ?
Retour marchandise:
Les produits défectueux doivent être retournés dans les 10 jours avec la facture relative. Nous vous remercions de préciser le défaut. Les produits retournés sans explication ne seront pas pris en considération.
| Adresse retour: La Reine Verte Rue du Tilleul 1 1700 Fribourg info@lareineverte.ch |
|
Les articles sont-ils garantis ?
Les produits sélectionnés et proposés dans le shop sont tous de qualités et sont dans la majeur partie garantie fabricant conformément aux clauses et conditions spécifiques énoncées dans la documentation originale sur le produit. Veuillez lire votre documentation sur le produit pour de plus amples informations sur la garantie du fabricant, qui ne remet pas en cause les droits impératifs prévus par la loi.
Et le service après-vente...?
Simplicité, rapidité et confidentialité dans le traitement des commandes
Une sélection d'articles indispensables pour la culture d'intérieur
Des articles de qualité, reconnus et utilisés depuis des années.
Le meilleur rapport qualité prix du marché
Tous les articles en stock
Service après vente garantie
Satisfait ou remboursé sous 7 jours
Livraison gratuite dès 1'800.-- CHF
Juste l'essentiel et le meilleur pour vos plantes
"La Reine Verte" s'engage à maintenir et à mettre à jour le site quotidiennement afin de vous présentez les toutes dernières nouveautés en matière de culture d'intérieur et vous garantit rapidité et discrétion dans le traitement de vos commandes.
Et la législation ?
VOUS DEVEZ ÊTRE MAJEUR (ADULTE DE PLUS DE 18 ANS) POUR POUVOIR COMMANDER NOS PRODUITS.
Produits dérivés du chanvre.
En raison de la nature des articles et des risques de dérive (culture, vente et commerce de plantes illégales), nous sommes tenus de vous informer sur la loi suisse en vigueur en matière de chanvre.
Le cannabis fait partie de la liste des stupéfiants, ce qui signifie que la culture, le commerce, la publicité et la consommation à but stupéfiants sont interdits et punissables au sens de la loi.
Loi en vigueur: www.admin.ch
Prévention : Office fédéral de la santé publique
"La Reine Verte" NE VEND PAS DE CHANVRE, NI BOUTURE, NI GRAINE.
"La Reine Verte" NE VEND PAS d'articles ayant un rapport direct avec la fabrication de drogue (shit) ou incitant la consommation de drogue (articles pour fumeurs).
"La Reine Verte" NE PRONE PAS LE CHANVRE ET NE FAIT AUCUNE PUBLICITE visant à promouvoir la culture ou la consommation.
Mention légale:
La totalité des produits proposés sont conformes à la législation suisse en vigueur. "La Reine Verte" décline toute responsabilité quand à l'usage qui en est fait, notamment à des fins de cultures de plantes dont la culture, l'usage, l'importation ou la détention seraient illégales en Suisse.
Conseils de culture...
Que faire avec mes ampoules usagées ?
Les ampoules à décharge (HPS/MH) et les ampoules à économie d'énergie (CFL) usagées doivent être recyclées (Mercure). Rapportez-les à votre magasin ou à votre déchetterie. (Centres de collecte SENS.CH)
"La Reine Verte" soutient la consommation responsable et écologique. La culture OUI mais pas en polluant nos eaux et nos sols.
RECOMMANDATIONS D'UTILISATIONS:
Une lampe horticole HPS ou MH manipulée sans précaution peut être dangereuse!
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Le système (lampe+ballast) doit être tenu à l'écart des enfants.
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Installer le ballast dans un endroit correctement aéré, sec et à l'abri de toute projection d'eau.
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Ne pas manipuler ou utiliser une ampoule dont le tube en verre de protection présente un défaut ou une failure.
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Eviter de toucher l'ampoule avec les mains, manipuler l'ampoule dans son carton ou avec un chiffon propre et sec.
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Ne jamais regarder directement l'ampoule en fonctionnement.
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Ne jamais jeter vos ampoules à la poubelle ou dans la nature.
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Stocker les ampoules usagées, afin de les recycler dès que possible.
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Le ballast et l'ampoule dégagent une importante chaleur, attention aux brûlures!
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Attendre 20 minutes avant de rallumer une lampe à décharge que l'on vient d'éteindre.
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Après une période d'utilisation de 12 à 15 mois, les ampoules ne fournissent plus le spectre nécessaire à la photosynthèse.
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Le démontage/remontage du système d'éclairage doit être effectué par un électricien compétent.
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